TERMA DAN SYARAT PROGRAM HAYVEN REWARDS

Versi: 1.0
Tarikh Berkuat Kuasa: 1/5/2026

1. PENGENALAN

1.1 HAYVEN Rewards ialah program kesetiaan pelanggan yang dikendalikan oleh [GOLDEN COASTLINE SDN BHD] ni dirujuk sebagai “HAYVEN”, “kami” atau “pihak kami”.

1.2 Program ini membolehkan ahli mengumpul rekod perbelanjaan, mata ganjaran atau Hayven Stars, menikmati ganjaran, baucar, promosi, keistimewaan keahlian dan kenaikan tier, tertakluk kepada Terma dan Syarat ini.

1.3 Dengan mendaftar, mengaktifkan, mengakses atau menggunakan akaun HAYVEN Rewards, ahli dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan:

a. Terma dan Syarat ini;
b. Notis Privasi HAYVEN;
c. terma khusus bagi mana-mana ganjaran, baucar atau kempen; dan
d. apa-apa peraturan tambahan yang dipaparkan dalam aplikasi, laman web atau bahan rasmi HAYVEN.

1.4 Sekiranya ahli tidak bersetuju dengan Terma dan Syarat ini, ahli hendaklah berhenti menggunakan program dan boleh memohon penutupan akaun.

2. KELAYAKAN KEAHLIAN

2.1 Keahlian HAYVEN Rewards terbuka kepada individu yang:

a. mempunyai nombor telefon mudah alih dan/atau alamat e-mel yang sah;
b. memberikan maklumat pendaftaran yang tepat dan lengkap; dan
c. berumur sekurang-kurangnya 18 tahun, atau telah memperoleh kebenaran ibu bapa atau penjaga yang sah.

2.2 Keahlian adalah untuk kegunaan individu sahaja dan tidak boleh didaftarkan atas nama syarikat, persatuan, kumpulan atau entiti lain kecuali dibenarkan secara bertulis oleh HAYVEN.

2.3 Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun HAYVEN Rewards.

2.4 HAYVEN berhak meminta pengesahan identiti, nombor telefon, e-mel, tarikh lahir atau maklumat lain bagi tujuan keselamatan, pengesahan ganjaran atau pencegahan penyalahgunaan.

3. PENDAFTARAN DAN AKAUN

3.1 Pendaftaran boleh dibuat melalui:

a. aplikasi atau platform rasmi HAYVEN Rewards;
b. pautan atau kod QR rasmi HAYVEN;
c. kaunter outlet HAYVEN; atau
d. mana-mana saluran lain yang diluluskan oleh HAYVEN.

3.2 Ahli bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan adalah benar, tepat, lengkap dan terkini.

3.3 Ahli bertanggungjawab terhadap keselamatan akaun, kata laluan, OTP, nombor telefon, kod QR keahlian dan peranti yang digunakan.

3.4 Ahli tidak boleh:

a. berkongsi akaun dengan individu lain;
b. membenarkan pihak lain membuat transaksi menggunakan akaunnya;
c. menjual, menyewakan, memindahkan atau memperdagangkan akaun; atau
d. menggunakan akaun untuk tujuan penipuan atau komersial yang tidak dibenarkan.

3.5 HAYVEN tidak bertanggungjawab terhadap penggunaan tanpa kebenaran yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan akaun.

3.6 Ahli hendaklah memaklumkan HAYVEN dengan segera sekiranya akaun atau peranti dipercayai telah disalahgunakan.

4. KEAHLIAN DAN TIER

4.1 Program HAYVEN Rewards mempunyai tier berikut:

4.2 Tier ditentukan berdasarkan Perbelanjaan Layak yang direkodkan dalam tempoh penilaian yang ditetapkan oleh HAYVEN dan dipaparkan dalam aplikasi.

4.3 Tempoh penilaian yang disyorkan ialah 12 bulan bergerak daripada tarikh transaksi.

4.4 Kenaikan tier tidak semestinya berlaku serta-merta. Sistem mungkin memerlukan sehingga 72 jam untuk mengemas kini tier selepas transaksi layak.

4.5 Tier dan manfaat tier:

a. tidak boleh dipindahkan kepada orang lain;
b. tidak boleh ditukar kepada wang tunai;
c. tertakluk kepada ketersediaan dan syarat manfaat berkenaan; dan
d. boleh disemak semula berdasarkan aktiviti akaun atau perubahan struktur program.

4.6 Pada akhir tempoh penilaian, tier ahli boleh dikekalkan, dinaikkan atau diturunkan berdasarkan jumlah Perbelanjaan Layak yang dicapai.

4.7 HAYVEN boleh memperkenalkan, menukar atau menamatkan nama, ambang dan manfaat tier dengan memberikan notis yang munasabah bagi perubahan material.

5. PERBELANJAAN LAYAK

5.1 “Perbelanjaan Layak” bermaksud jumlah bersih yang dibayar oleh ahli bagi pembelian yang layak selepas:

a. diskaun;
b. penggunaan baucar;
c. penggunaan kredit promosi;
d. pemulangan wang; dan
e. pembatalan atau pelarasan transaksi.

5.2 Melainkan dinyatakan sebaliknya, perkara berikut tidak dikira sebagai Perbelanjaan Layak:

a. cukai, caj penghantaran atau caj pihak ketiga;
b. pembelian kad hadiah, kredit tunai atau item setara tunai;
c. deposit, bayaran tempahan atau bayaran balik;
d. transaksi yang dibatalkan, dipulangkan atau dipertikaikan;
e. pembelian melalui platform penghantaran pihak ketiga;
f. pesanan katering, acara atau jualan korporat;
g. transaksi pekerja pada kadar atau diskaun kakitangan; dan
h. item atau saluran yang dikecualikan dalam sesuatu kempen.

5.3 Perbelanjaan Layak hendaklah direkodkan pada akaun ahli yang sah sebelum atau semasa pembayaran dibuat.

5.4 HAYVEN tidak berkewajipan memberikan mata, rekod perbelanjaan atau manfaat secara retrospektif sekiranya ahli gagal menunjukkan akaun keahlian semasa transaksi.

5.5 Walau bagaimanapun, HAYVEN boleh mempertimbangkan tuntutan transaksi yang tidak direkodkan dalam tempoh tujuh hari daripada tarikh pembelian, tertakluk kepada:

a. resit asal yang sah;
b. pengesahan transaksi; dan
c. budi bicara HAYVEN.

6. HAYVEN STARS ATAU MATA GANJARAN

6.1 HAYVEN boleh memberikan Hayven Stars atau mata ganjaran berdasarkan kadar yang dipaparkan dalam aplikasi atau kempen semasa.

6.2 Kadar perolehan mata boleh berbeza mengikut:

a. tier keahlian;
b. produk;
c. outlet;
d. hari atau waktu pembelian;
e. jenis transaksi; dan
f. kempen promosi.

6.3 Hayven Stars:

a. bukan wang tunai;
b. tidak mempunyai nilai tunai;
c. tidak boleh dijual atau dipindahkan;
d. tidak boleh ditukar kepada wang tunai; dan
e. hanya boleh digunakan bagi ganjaran yang diluluskan oleh HAYVEN.

6.4 Mata akan dikreditkan dalam tempoh sehingga 72 jam selepas transaksi selesai.

6.5 Pecahan pembelian, kadar pembulatan dan jumlah minimum perolehan mata adalah sebagaimana dipaparkan dalam aplikasi.

6.6 HAYVEN boleh menahan, membatalkan atau menarik balik mata yang:

a. diberikan akibat kesilapan sistem;
b. berkaitan transaksi yang dibatalkan atau dipulangkan;
c. diperoleh melalui penipuan atau penyalahgunaan; atau
d. diperoleh secara bertentangan dengan Terma dan Syarat ini.

7. TEMPOH SAH DAN TAMAT TEMPOH MATA

7.1 Melainkan dinyatakan sebaliknya, Hayven Stars sah selama 12 bulan dari tarikh ia dikreditkan.

7.2 Mata yang paling hampir tamat tempoh akan digunakan terlebih dahulu semasa penebusan.

7.3 Mata yang telah tamat tempoh:

a. akan dibatalkan secara automatik;
b. tidak boleh dikembalikan; dan
c. tidak boleh dilanjutkan kecuali HAYVEN bersetuju atas sebab luar biasa.

7.4 Ahli bertanggungjawab menyemak baki dan tarikh luput mata melalui aplikasi.

7.5 Gangguan aplikasi, kegagalan melihat notifikasi atau kegagalan membuka aplikasi tidak secara automatik melanjutkan tempoh sah mata.

8. PENEBUSAN GANJARAN

8.1 Ganjaran hanya boleh ditebus oleh pemilik akaun yang sah.

8.2 Ahli mungkin perlu menunjukkan:

a. kod QR keahlian;
b. baucar digital;
c. nombor telefon berdaftar;
d. OTP; atau
e. dokumen pengenalan bagi ganjaran tertentu.

8.3 Ganjaran:

a. tertakluk kepada stok dan ketersediaan;
b. hanya sah dalam tempoh yang dinyatakan;
c. hanya sah di outlet atau saluran yang mengambil bahagian;
d. tidak boleh ditukar kepada wang tunai;
e. tidak boleh dijual atau dipindahkan; dan
f. tidak boleh digabungkan dengan promosi lain kecuali dinyatakan.

8.4 Tangkapan skrin baucar mungkin tidak diterima. Baucar hendaklah dibuka daripada akaun atau aplikasi asal semasa penebusan.

8.5 Baucar atau ganjaran yang telah digunakan dianggap selesai dan tidak boleh digunakan semula.

8.6 Baucar tidak akan diganti sekiranya tamat tempoh, dipadam, digunakan tanpa kebenaran atau hilang akibat kecuaian ahli.

8.7 Sekiranya produk ganjaran tidak tersedia, HAYVEN boleh:

a. menawarkan pengganti dengan nilai yang munasabah;
b. memulangkan mata yang digunakan; atau
c. membatalkan penebusan tersebut.

9. GANJARAN PENDAFTARAN AHLI BAHARU

9.1 Ahli baharu yang layak boleh menerima satu Hayven Latte 12oz percuma selepas pendaftaran berjaya.

9.2 Ganjaran ini:

a. terhad kepada satu penebusan bagi setiap individu, akaun, nombor telefon dan peranti;
b. sah selama 30 hari daripada tarikh diberikan;
c. tidak boleh ditukar kepada minuman lain kecuali dibenarkan;
d. tidak termasuk add-on, upgrade saiz atau modifikasi berbayar;
e. tertakluk kepada stok; dan
f. tidak boleh ditukar kepada wang tunai.

9.3 Kos tambahan bagi pertukaran susu, sirap, topping atau modifikasi lain hendaklah ditanggung oleh ahli.

9.4 HAYVEN berhak menolak ganjaran jika terdapat pendaftaran berganda, akaun palsu atau penyalahgunaan promosi.

10. GANJARAN HARI LAHIR

10.1 Ahli yang layak boleh menerima satu potong kek percuma dalam bulan kelahiran yang didaftarkan.

10.2 Untuk layak:

a. tarikh lahir mestilah lengkap dan tepat;
b. akaun hendaklah didaftarkan sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum penebusan;
c. ahli hendaklah menunjukkan akaun aktif; dan
d. HAYVEN boleh meminta dokumen pengenalan bagi tujuan pengesahan.

10.3 Ganjaran hari lahir:

a. sah sekali sahaja bagi setiap tahun kalendar;
b. hanya sah dalam bulan kelahiran;
c. terhad kepada pilihan kek yang ditetapkan;
d. tertakluk kepada stok;
e. tidak boleh ditukar kepada wang tunai; dan
f. tidak boleh dipindahkan kepada orang lain.

10.4 Tarikh lahir mungkin tidak boleh diubah selepas didaftarkan kecuali dengan dokumen sokongan yang diterima oleh HAYVEN.

11. GANJARAN PERBELANJAAN BESAR

11.1 Ahli yang membuat Perbelanjaan Layak sekurang-kurangnya RM250 dalam satu resit boleh menerima satu complimentary side atau snack terpilih, tertakluk kepada kempen semasa.

11.2 Kelayakan dikira berdasarkan jumlah bersih selepas diskaun dan penggunaan baucar.

11.3 Ganjaran:

a. terhad kepada satu item bagi setiap resit yang layak;
b. tidak boleh dipisahkan kepada beberapa transaksi;
c. tidak boleh digabungkan daripada beberapa resit;
d. tertakluk kepada senarai item yang ditetapkan; dan
e. hendaklah ditebus mengikut tempoh yang dipaparkan.

11.4 Transaksi yang dibatalkan, dikembalikan atau dipulangkan tidak layak menerima ganjaran ini.

12. BAUCAR WIN-BACK RM5

12.1 HAYVEN boleh memberikan baucar RM5 off kepada ahli terpilih yang memenuhi kriteria kempen win-back.

12.2 Pemilihan penerima ditentukan berdasarkan sistem, tempoh tidak aktif, sejarah transaksi atau kriteria kempen.

12.3 Baucar hanya sah:

a. bagi penerima yang ditetapkan;
b. dalam tempoh yang dipaparkan;
c. dengan minimum pembelian jika dinyatakan; dan
d. di outlet atau saluran yang mengambil bahagian.

12.4 Baucar tidak boleh ditukar kepada wang tunai dan baki yang tidak digunakan tidak akan dikembalikan.

13. PROMOSI, KEMPEN DAN BAUCAR KHAS

13.1 HAYVEN boleh menjalankan kempen seperti:

a. mata berganda;
b. bonus tier;
c. ganjaran produk;
d. baucar diskaun;
e. ganjaran pembelian;
f. kempen rujukan; atau
g. promosi bermusim.

13.2 Setiap kempen mungkin mempunyai terma tambahan, termasuk:

a. tarikh mula dan tamat;
b. outlet yang mengambil bahagian;
c. minimum pembelian;
d. kuota;
e. produk yang layak; dan
f. had penebusan.

13.3 Jika terdapat percanggahan, terma khusus kempen akan terpakai bagi kempen tersebut.

13.4 HAYVEN boleh menghentikan kempen lebih awal sekiranya:

a. kuota telah habis;
b. berlaku gangguan sistem;
c. terdapat penyalahgunaan; atau
d. keadaan di luar kawalan munasabah HAYVEN.

14. PENGGABUNGAN PROMOSI

14.1 Melainkan dinyatakan sebaliknya:

a. satu baucar sahaja boleh digunakan bagi setiap transaksi;
b. ganjaran tidak boleh digabungkan dengan diskaun lain;
c. ganjaran tier tidak boleh digabungkan dengan promosi pekerja atau korporat; dan
d. mata hanya diberikan atas jumlah bersih selepas semua diskaun.

14.2 HAYVEN berhak menentukan susunan penggunaan baucar, diskaun, mata dan kredit promosi.

15. PEMBATALAN, PEMULANGAN DAN REFUND

15.1 Jika transaksi dibatalkan atau dipulangkan:

a. mata yang diberikan boleh ditarik balik;
b. Perbelanjaan Layak boleh ditolak;
c. tier boleh diselaraskan; dan
d. ganjaran berkaitan boleh dibatalkan.

15.2 Sekiranya mata atau ganjaran telah digunakan sebelum transaksi dipulangkan, HAYVEN boleh:

a. menolak jumlah tersebut daripada baki mata;
b. mewujudkan baki mata negatif;
c. menahan ganjaran baharu; atau
d. meminta bayaran bagi nilai manfaat yang telah digunakan, jika munasabah.

15.3 Pemulangan atau refund tertakluk kepada polisi jualan dan pemulangan HAYVEN yang berasingan.

16. PENCEGAHAN PENIPUAN DAN PENYALAHGUNAAN

16.1 Perbuatan berikut dianggap penyalahgunaan:

a. membuka akaun berganda;
b. berkongsi resit untuk mengumpul mata;
c. memanipulasi transaksi;
d. menggunakan akaun pelanggan lain;
e. menjual baucar atau ganjaran;
f. mengubah suai kod QR, baucar atau rekod transaksi;
g. memberikan maklumat palsu; atau
h. menggunakan kelemahan sistem untuk memperoleh manfaat yang tidak sepatutnya.

16.2 HAYVEN boleh menyiasat transaksi atau akaun yang mencurigakan.

16.3 Sepanjang siasatan, HAYVEN boleh:

a. membekukan akaun;
b. menahan mata atau ganjaran;
c. meminta dokumen atau penjelasan; atau
d. menolak penebusan.

16.4 Sekiranya penyalahgunaan disahkan, HAYVEN boleh:

a. membatalkan mata dan ganjaran;
b. menurunkan tier;
c. menggantung atau menutup akaun;
d. melarang pendaftaran semula; dan
e. mengambil tindakan lanjut yang dibenarkan undang-undang.

17. PENGGANTUNGAN DAN PENAMATAN AKAUN

17.1 HAYVEN boleh menggantung atau menamatkan akaun sekiranya:

a. ahli melanggar Terma dan Syarat ini;
b. terdapat aktiviti penipuan atau penyalahgunaan;
c. maklumat akaun adalah palsu atau tidak dapat disahkan;
d. akaun digunakan bagi tujuan yang menyalahi undang-undang; atau
e. penamatan diperlukan untuk melindungi HAYVEN, pelanggan atau sistem.

17.2 Ahli boleh meminta akaun ditutup dengan menghubungi HAYVEN.

17.3 Apabila akaun ditutup:

a. semua mata, baucar, tier dan manfaat akan luput;
b. manfaat tidak boleh dipindahkan ke akaun lain; dan
c. akaun mungkin tidak dapat dipulihkan.

17.4 Data tertentu boleh disimpan selepas penutupan akaun setakat yang diperlukan bagi memenuhi kewajipan undang-undang, perakaunan, keselamatan atau penyelesaian pertikaian.

18. AKAUN TIDAK AKTIF

18.1 HAYVEN boleh mengklasifikasikan akaun sebagai tidak aktif jika tiada transaksi atau aktiviti bagi tempoh 24 bulan.

18.2 HAYVEN boleh memberikan notis sebelum menutup akaun tidak aktif.

18.3 Mata dan ganjaran yang telah tamat tempoh tidak akan dipulihkan selepas akaun diaktifkan semula.

19. SISTEM, APLIKASI DAN GANGGUAN TEKNIKAL

19.1 HAYVEN akan mengambil langkah munasabah untuk memastikan program dan aplikasi berfungsi dengan baik, tetapi tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau kesilapan.

19.2 Gangguan boleh berlaku disebabkan:

a. penyelenggaraan;
b. kegagalan internet atau sistem;
c. platform pihak ketiga;
d. gangguan keselamatan; atau
e. keadaan di luar kawalan HAYVEN.

19.3 Sekiranya berlaku kesilapan sistem, rekod transaksi HAYVEN yang telah disahkan akan menjadi rujukan utama.

19.4 HAYVEN boleh membuat pembetulan munasabah terhadap:

a. baki mata;
b. tier;
c. baucar;
d. ganjaran; dan
e. rekod transaksi.

20. OUTLET DAN SALURAN YANG MENGAMBIL BAHAGIAN

20.1 HAYVEN Rewards hanya sah di outlet dan saluran rasmi yang mengambil bahagian.

20.2 HAYVEN boleh menambah atau mengeluarkan outlet daripada program.

20.3 Pembelian melalui platform pihak ketiga seperti perkhidmatan penghantaran mungkin tidak layak, kecuali dinyatakan secara khusus.

20.4 Ahli bertanggungjawab menyemak status outlet, produk atau saluran sebelum membuat pembelian atau penebusan.

21. DATA PERIBADI DAN PRIVASI

21.1 HAYVEN boleh mengumpul dan memproses maklumat seperti:

a. nama;
b. nombor telefon;
c. alamat e-mel;
d. tarikh lahir;
e. sejarah transaksi;
f. baki mata dan tier;
g. penggunaan aplikasi;
h. maklumat peranti dan teknikal; dan
i. maklumat lain yang diperlukan untuk menguruskan program.

21.2 Data boleh digunakan untuk:

a. mendaftarkan dan menguruskan akaun;
b. merekod transaksi dan mata;
c. memberikan ganjaran dan manfaat;
d. mengesahkan identiti;
e. mencegah penipuan;
f. memberi khidmat pelanggan;
g. menjalankan analisis dan penambahbaikan perkhidmatan;
h. memenuhi kewajipan undang-undang; dan
i. menghantar pemasaran apabila persetujuan telah diberikan.

21.3 HAYVEN boleh berkongsi data dengan penyedia teknologi, penyedia aplikasi, pemproses pembayaran, penyedia komunikasi dan vendor lain yang membantu mengendalikan program, tertakluk kepada kawalan yang sewajarnya.

21.4 Ahli boleh meminta:

a. akses kepada data peribadi;
b. pembetulan data;
c. penarikan balik persetujuan tertentu;
d. penghentian pemasaran langsung; atau
e. penutupan akaun,

tertakluk kepada undang-undang dan keperluan penyimpanan yang sah.

21.5 Terma ini hendaklah dibaca bersama Notis Privasi HAYVEN.

22. KOMUNIKASI DAN PEMASARAN

22.1 HAYVEN boleh menghantar komunikasi operasi seperti:

a. OTP;
b. pengesahan transaksi;
c. makluman keselamatan;
d. perubahan penting program; dan
e. status ganjaran atau tier.

22.2 Dengan persetujuan ahli, HAYVEN juga boleh menghantar:

a. promosi;
b. baucar;
c. tawaran hari lahir;
d. kempen win-back;
e. pengumuman menu; dan
f. kandungan pemasaran.

22.3 Ahli boleh berhenti menerima pemasaran melalui:

a. tetapan aplikasi;
b. pautan unsubscribe;
c. arahan STOP jika disediakan; atau
d. menghubungi HAYVEN.

22.4 Penghentian pemasaran tidak semestinya menghentikan komunikasi penting berkaitan akaun atau keselamatan.

23. PERUBAHAN PROGRAM

23.1 HAYVEN boleh mengubah:

a. struktur mata;
b. tier;
c. kadar perolehan;
d. tempoh luput;
e. manfaat;
f. outlet yang mengambil bahagian; dan
g. Terma dan Syarat ini.

23.2 Bagi perubahan material yang memberi kesan ketara kepada manfaat sedia ada, HAYVEN akan berusaha memberikan notis munasabah melalui aplikasi, e-mel, SMS, laman web atau outlet.

23.3 Penggunaan program selepas tarikh perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terbaharu.

23.4 Jika ahli tidak bersetuju, ahli boleh berhenti menggunakan program dan memohon penutupan akaun.

24. PENAMATAN PROGRAM

24.1 HAYVEN boleh menggantung atau menamatkan keseluruhan program dengan memberikan notis munasabah.

24.2 HAYVEN boleh memberikan tempoh akhir untuk ahli menggunakan mata atau ganjaran sebelum program ditamatkan.

24.3 Selepas tempoh tersebut, semua mata dan ganjaran yang belum digunakan boleh luput tanpa bayaran tunai, setakat yang dibenarkan undang-undang.

25. HAD TANGGUNGJAWAB

25.1 Setakat yang dibenarkan undang-undang, HAYVEN tidak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung atau kerugian yang berpunca daripada:

a. kegagalan ahli menjaga keselamatan akaun;
b. gangguan sistem atau internet;
c. tindakan penyedia platform pihak ketiga;
d. baucar atau mata yang tamat tempoh; atau
e. maklumat tidak tepat yang diberikan oleh ahli.

25.2 Tiada apa-apa dalam Terma dan Syarat ini mengecualikan hak pengguna atau tanggungjawab yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.

25.3 Jika HAYVEN didapati bertanggungjawab berkaitan mata atau ganjaran, penyelesaian utama boleh dibuat melalui:

a. pemulangan mata;
b. penggantian ganjaran; atau
c. pemberian manfaat setara yang munasabah.

26. KEADAAN DI LUAR KAWALAN

26.1 HAYVEN tidak bertanggungjawab terhadap kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh kejadian di luar kawalan munasabah, termasuk:

a. bencana alam;
b. kebakaran atau banjir;
c. wabak;
d. gangguan sistem atau telekomunikasi;
e. tindakan kerajaan;
f. gangguan bekalan; atau
g. penutupan outlet atas sebab keselamatan.

27. UNDANG-UNDANG DAN PERTIKAIAN

27.1 Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.

27.2 Sebelum mengambil tindakan formal, ahli digalakkan menghubungi HAYVEN supaya isu dapat disiasat dan diselesaikan.

27.3 Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara baik adalah tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia atau mana-mana mekanisme penyelesaian pertikaian pengguna yang berkenaan.

28. KEBOLEHASINGAN

28.1 Jika mana-mana peruntukan didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan lain akan terus berkuat kuasa.

28.2 Kegagalan HAYVEN menguatkuasakan sesuatu hak tidak bermaksud hak tersebut telah diketepikan.

29. BAHASA

29.1 Terma dan Syarat ini boleh disediakan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.

29.2 Sekiranya terdapat percanggahan, versi [Bahasa Melayu/Bahasa Inggeris] akan diguna pakai.

30. HUBUNGI HAYVEN

Sebarang pertanyaan mengenai HAYVEN Rewards boleh dikemukakan melalui:

Telefon/WhatsApp: 017-6281600
Waktu Khidmat Pelanggan: 9am - 5.30pm

Dengan mendaftar atau menggunakan HAYVEN Rewards, ahli mengesahkan bahawa ahli:

1. telah membaca dan memahami Terma dan Syarat ini;

2. bersetuju untuk mematuhi peraturan program;

3. mengesahkan bahawa maklumat yang diberikan adalah tepat; dan

4. telah membaca atau diberi akses kepada Notis Privasi HAYVEN.